Madame PEDRO Eunice France Eurydice - Directrice des Systèmes d’Information du Ministère de la Santé

Honneur aux Dames ! Nous avons eu l’honneur pour ce premier numéro, de profiter de la disponibilité et des confidences de l’une des plus discrètes des amazones de l’écosystème du numérique. Madame PEDRO Eunice France Eurydice est la Directrice des Systèmes d’Information du ministère de la Santé.

Titulaire d’un Master de l’ENEAM en Génie Logiciel et informatique décisionnelle, elle a contribué au renforcement du système sanitaire et à l’amélioration de la couverture universelle à travers la promotion, le développement des usages du numérique et leur gouvernance.

En 20 ans de carrière, elle est passée graduellement d’analyste-programmeur à Directrice des Systèmes d’Information en passant par les postes de Chef division TIC et Chef Service Informatique. Durant cette riche carrière elle a dirigé de nombreux projets, notamment pour les cinq dernières années :

• l’élaboration et la mise en œuvre du schéma directeur des technologies de l’information et de la communication du ministère de la santé dans une approche participative en 5 phases ;

• l’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie nationale de cyber santé au Bénin 2018-2022 ;

• le projet JE T’ECOUTE de gestion de plaintes et de mesure de satisfaction des clients via le numéro vert 136 via deux technologies couplées (SVI et Call Center), technologies qui a permis d’assurer la gestion de la pandémie du COVID-19 24h/24;

•  la solution de gestion des professionnels de la santé disponibles sur le marché du travail (Base de données EMPLOISANTE) ;

•  les projets d’études de faisabilité techniques et économiques pour l’uniformisation du système d’information hospitalier, la communication unifiée et la télémédecine;

• le projet e-SIGL de gestion des intrants logistiques de santé (approvisionnement, stock, distribution) - phase pilote achevé, généralisation en cours de préparation;

• le projet IHRIS Manager de Gestion des ressources humaines en santé- phase pilote sur 5/12 départements ;

• le projet SANIPRIVA de gestion des autorisations d’exercice en clientèle privée;

• le projet de cartographie des ONGs intervenant dans la santé sexuelle reproductive et droite (E-CARTOGRAPHIE);

• le projet ALAFIACOM de promotion de l’accès aux premiers soins et de promotion des services de santé par la téléphonie mobile - phase pilote achevée. Préparation pour généralisation ;

• le projet E-LEARNING de renforcement des compétences des professionnels de la santé en poste par l’e-formation ;

• le projet SIH - Solution de gestion du Système d’Information Hospitalier en partenariat avec KEA MEDICAL.

Pour approfondir notre compréhension, nous avons échangé avec la Directrice des Systèmes d’Information du ministère de la Santé. Pour plus de détails, suivez Madame PEDRO Eunice France Eurydice, Directrice des Systèmes d’Information du ministère de la Santé.

D-Magazine : Bonjour Madame PEDRO, veuillez nous parler de vous en tant que DSI et comment conciliez-vous vie professionnelle et vie de foyer?

Madame PEDRO Eunice : Bonjour, Mon nom est PEDRO Eunice France Eurydice, je travaille au Ministère de la Santé du Bénin où j’ai à charge tour à tour la direction de Directrice de l’informatique et du pré-archivage puis la direction des systèmes d’information depuis février 2015 à ce jour. Je suis ingénieur en génie logiciel et informatique décisionnelle avec plusieurs formations spécialisées en gestion de projets. En tant que mère de deux enfants, j’arrive très bien à concilier ma vie au foyer avec ma vie professionnelle. Je sais jouer mon rôle d’encadrement familial et d’éducation des enfants. Je sais donner de la disponibilité à ma famille quand il le faut. Je sais aussi m’arrêter par moments quand il le faut, pour changer d’activité ou me donner du repos afin de booster mon système intellectuel et mon physique.

D-Magazine : Nous constatons que vous avez géré plusieurs projets. Que retenez-vous comme recette pour les plus réussis et comme leçons pour les moins bons ?

Madame PEDRO Eunice : Les plus réussis sont ceux qui ont été bâtis sur la base d’une vision suivi d’une bonne planification détaillée et budgétisée, une mobilisation des parties prenantes, surtout les métiers et un suivi méthodique. Ce sont aussi ceux pour lesquels nous avons eu la disponibilité du financement grâce à l’appui des partenaires. Ce sont pour finir ceux pour lesquels nous été fortement soutenus par le gouvernement et notamment certains ministres tels que le Ministre de la Santé, la Ministre du Numérique et de la Digitalisation, le Ministre d’Etat de l’Economie et des Finances sans oublier bien sûr les agences gouvernementales du numérique. Il faut dire que ces projets s’alignent avec le plan d’actions du gouvernement et le plan national de développement sanitaire. Il faut par ailleurs affirmer que nos solutions subissent le test de sécurité auprès de l’ANSSI et sont hébergées dans le Centre de Données du MEF. Ces bonnes pratiques sont de plus en appliquées avec rigueur pour les projets qui n’ont pas réussi et ceux à venir.

D-Magazine : Votre contribution numérique à la gestion du COVID-19 a été un centre d’appels. Comment fonctionne-t-il ?

Madame PEDRO Eunice : Le centre d’appels accessible au numéro 136 est couplé avec un serveur vocal interactif (SVI) et l’ensemble du système fonctionne 24/24h depuis mars 2020. Le SVI déroule la satisfaction des appelants vis-à-vis des services de santé offerts par les structures sanitaires et transfert tous les appels liés au COVID-19 aux téléopérateurs qui sont disponibles au centre d’appels. Suivant une programmation bien déterminée, Cinq (5) équipes (A à E) de sept (7) personnes se relaient toutes les six heures en journée (8h à 14h et 14h à 20h) puis de 20h à 8h le matin pour la garde. Chaque équipe est dirigée par un superviseur d’équipe appuyé d’un médecin référent pour répondre aux préoccupations sanitaires qui dépassent le niveau des téléopérateurs. Les équipes de téléopérateurs sont pluridisciplinaires (médecins, sage-femme, infirmiers, opérateurs de saisie). Le centre dispose d’un écran de supervision et de sept ordinateurs connectés à Internet avec une application dédiée, munie de softphone mais aussi de téléphone physique avec casques. Les informations sont enregistrées dans une base de données à l’aide de l’application. Les statistiques hebdomadaires sont communiquées à la commission de gestion des crises sanitaires qui se réunit en commandement une ou deux fois par semaine selon l’intensité de la crise. Les équipements du call center et du SVI sont maintenus en condition opérationnelle permanente grâce à leur surveillance et leur entretien par les informaticiens de la DSI. Un comité a été mis en place pour la gestion des incidents.

D-Magazine : Parlez-nous du projet E-SIGL

Madame PEDRO Eunice : Le Système Electronique d’Information de Gestion de Logistique (e-SIGL) unique est un projet d’envergure nationale socle du projet e-pharmacie. Il s’agit d’un système d’information mis en place pour renforcer la chaîne d’approvisionnement des intrants de santé afin d’assurer leurs disponibilités au niveau des dépôts répartiteurs de zone sanitaire (DRZS) et des formations sanitaires (FoSa). Il permet ainsi, de faire un suivi continu de toutes les transactions et niveaux de stocks disponibles et utilisables de tous les produits de santé gérés dans les formations sanitaires et dans les dépôts répartiteurs de zones sanitaires. Cette initiative, dans sa phase pilote a touché les zones sanitaires Abomey-Calavi/Sô-Ava, Zogbodomey-Bohicon-Zakpota, Djougou-Copargo-Ouake, Klouékanmè-Toviklin-Lalo et Cotonou1-4 avec des résultats appréciables. Une évaluation de cette phase est faite et le passage à l’échelle se prépare.

D-Magazine : Tous les projets de solutions que vous conduisez sont des solutions web qui nécessitent de la connectivité à Internet en permanence. Comment comptez-vous relever le défi de la disponibilité de la connectivité au sein des structures sanitaire?

Madame PEDRO Eunice : Merci, Effectivement, la disponibilité de la connectivité à Internet constitue un défi pour le secteur santé car c’est ce socle qui va faciliter une généralisation de la transformation digitale des services de santé pour un meilleur accès de nos populations indépendamment de leurs situations géographiques et socio-économique. Ce qui renforce également l’efficacité et la vitesse du système d’échange de données sanitaires.

Nous avons prévu dans notre stratégie nationale de cybersanté, le déploiement du réseau national numérique de santé. Ce réseau conditionne d’ailleurs la mise en œuvre de toutes les composantes de la cybersanté. Le gouvernement a retenu le principe d’interconnecter toutes les structures sanitaires au réseau national de l’administration. A cet effet nous avions formulé une requête et des termes de références à l’endroit de l’Agence de Développement du Numérique. Ainsi, grâce au leadership de la Ministre du Numérique et de la Digitalisation, l’étude de faisabilité technique et économique détaillée de la connectivité des structures sanitaires, est presque bouclée. Les résultats de cette étude nous permettent déjà d’avoir une visibilité quant aux architectures techniques et l’estimation de l’investissement détermine la valeur ajoutée à l’économie béninoise avec un niveau de risque acceptable.

Les dispositions sont déjà en cours, grâce au leadership du Ministre de la Santé, le Professeur Benjamin HOUNKPATIN et à celui de la Ministre du Numérique et de la Digitalisation, Mme Aurélie ADAM SOULE-ZOUMAROU pour la mise en œuvre de ce projet de connectivité dans les mois à venir.

D-Magazine : Un mot sur les relations du Management et DSI

Madame PEDRO Eunice : A mon avis, manager c’est mobiliser et conduire une équipe autour d’un projet ou plusieurs projets avec des objectifs clairement définis, les actions sont bien planifiées et les ressources et conditions de mise en œuvre déterminés. Ensuite, il faut associer dès le départ les parties prenantes concernées par le projet pour une atteinte efficace des résultats.

La fonction DSI est une fonction complexe qui requiert de la perspicacité car la transformation digitale a pris un effet exponentiel particulièrement dans l’administration béninoise ces dernières années et avec l’arrivée de la pandémie au COVID-19, cet effet ne fait que s’accélérer.
Pour arriver à conduire tous ces projets et programmes numériques du ministère de la santé qui ne font que s’accroître, à coordonner les fonctions systèmes d’information des entités, directions ou structures sous tutelle du Ministère tout en garantissant leur cohérence ainsi que l’authentification et la sauvegarde des documents administratifs et autres productions intellectuelles du ministère, il faut avoir un style de management.
Pour ce qui me concerne, mon style est d’abord basé sur ma personnalité. Mon premier challenge est la mobilisation d’une équipe derrière moi et la recherche d’un effort collectif. En fonction des situations et des projets, il m’arrive de déléguer entièrement en ayant un œil de suivi tout comme je me montre parfois totalement directif et parfois très souple. Pour ce qui concerne les projets, j’utilise souvent l’approche basée sur un plan et l’approche agile en fonction des projets.

Merci Madame !